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Al realizar una compra, los gastos de envío necesarios para que el producto llegue al comprador son responsabilidad del comprador. Esto significa que:

• Costo Adicional: El comprador deberá pagar un monto adicional al precio del producto para cubrir los gastos de envío.
• Variabilidad del Costo: Este costo puede variar dependiendo de varios factores, como la ubicación geográfica del comprador, el peso y las dimensiones del paquete, y el método de envío seleccionado.
• Transparencia en el Costo: Es importante que el vendedor informe claramente al comprador sobre el costo de envío antes de finalizar la compra. Esto suele hacerse durante el proceso de checkout.

 Gastos de Envío en Cambios y Devoluciones

En el caso de que el comprador desee realizar un cambio o devolución del producto, los gastos de envío asociados también serán responsabilidad del comprador. Esto incluye:

• Envío del Producto de Vuelta al Vendedor: El comprador debe asumir el costo de enviar el producto de regreso al vendedor. Esto se aplica tanto a devoluciones completas como a cambios por otro producto.
• Envío del Producto Sustituto (en caso de cambios): Si se realiza un cambio, el comprador también deberá cubrir los gastos de envío del nuevo producto desde el vendedor al comprador.

Declaración de Responsabilidad sobre el Servicio de Paquetería

El vendedor no se hace responsable por el servicio de paquetería una vez que el producto ha sido entregado a la empresa de mensajería. Cualquier cuestión relacionada con retrasos, daños, pérdida del paquete u otros inconvenientes derivados del servicio de paquetería deberá ser resuelta directamente con la empresa de mensajería correspondiente. El vendedor se deslinda de cualquier responsabilidad relacionada con el manejo y entrega del paquete por parte del servicio de paquetería.

Responsabilidad del Comprador al Recibir el Paquete

1. Inspección Inicial del Paquete: Al momento de la entrega, el comprador debe inspeccionar cuidadosamente el paquete antes de firmar cualquier documento de recepción. Esto incluye revisar el estado del embalaje exterior para detectar cualquier signo de daño visible, como abolladuras, rasgaduras, manchas, o cualquier indicio de manipulación indebida.
2. Verificación de Condiciones Óptimas: Es crucial que el comprador se asegure de que el paquete se encuentra en condiciones óptimas. Si se detecta cualquier daño o irregularidad en el embalaje, es una señal de que el contenido podría estar comprometido.
3. Documentación de Daños: En caso de encontrar daños, el comprador debe documentar la situación. Esto puede incluir tomar fotografías del paquete dañado y hacer anotaciones detalladas sobre la naturaleza del daño. Esta documentación será útil para cualquier reclamación futura.
4. Rechazo del Paquete Dañado: Si el paquete no se encuentra en condiciones óptimas, el comprador tiene el derecho y la responsabilidad de rechazar la entrega. Al hacerlo, debe informar al mensajero sobre el motivo del rechazo y asegurarse de que esta información quede registrada en los documentos de entrega.
5. Iniciar el Proceso de Reclamación: Una vez rechazado el paquete, el comprador debe iniciar el proceso de reclamación con la empresa de mensajería. Esto generalmente implica contactar al servicio de atención al cliente de la empresa, proporcionar detalles sobre el daño y seguir los procedimientos establecidos por la empresa para reclamaciones.

Deslinde de Responsabilidad de la Empresa de Mensajería

Es importante entender que, una vez que el comprador acepta y firma por el paquete, la empresa de mensajería se deslinda de cualquier responsabilidad por los daños que el paquete pueda tener. Esto significa que:

• Aceptación del Paquete: Al aceptar el paquete, el comprador está indicando que el paquete fue recibido en buen estado. Esto incluye tanto el estado del embalaje como el del contenido.
• Pérdida de Derecho a Reclamar: Si el comprador detecta algún daño después de haber aceptado el paquete, será difícil, si no imposible, reclamar a la empresa de mensajería por cualquier compensación. La aceptación implica que el comprador está conforme con el estado en que recibió el paquete.

Procedimientos de Reclamación

1. Condiciones del Producto:
   Para iniciar un proceso de cambio y/o devolución, es esencial que el producto se encuentre en perfectas condiciones. Esto significa que el artículo no debe presentar ningún tipo de daño ni señales de uso. Cualquier indicio de desgaste, arañazos, golpes u otro tipo de deterioro podría invalidar la solicitud de cambio o devolución.
2. Empaque Original:
   El producto debe ser devuelto en su empaque original. Es fundamental que este empaque no esté dañado, ya que es parte integral del producto. El empaque original incluye todas las etiquetas, manuales, accesorios y cualquier otro componente que haya venido con el producto en el momento de la compra.
3. Aseguramiento en Paquetería:
   Al enviar el producto de vuelta, se debe asegurar adecuadamente para evitar cualquier daño durante el transporte. Es recomendable utilizar un servicio de paquetería confiable que ofrezca opciones de seguro para proteger el valor del artículo. El comprador es responsable de garantizar que el paquete llegue en las mismas condiciones en que fue recibido.
4. Periodo de Solicitud:
   El cliente dispone de un plazo de 5 días naturales desde la recepción de la mercancía para iniciar el proceso de cambio y/o devolución. Este periodo es inamovible y cualquier solicitud realizada fuera de este plazo no será aceptada. Es crucial que los clientes revisen el estado del producto y su funcionamiento inmediatamente después de recibirlo para cumplir con este plazo.
5. Disponibilidad y Responsabilidad del Tiempo:
   Los cambios y devoluciones están sujetos a la disponibilidad del inventario. Esto significa que no se garantiza que el mismo producto o uno similar esté disponible en el momento del cambio. Además, el tiempo que tome completar el proceso de cambio o devolución no es responsabilidad del vendedor. Factores como el tiempo de envío, la revisión del producto y la disponibilidad pueden influir en la duración del proceso.

Exclusión de Artículos en Promoción:Es importante tener en cuenta que los artículos adquiridos en promoción no son elegibles para cambios ni devoluciones. Estas ventas suelen ser finales, y se recomienda a los clientes verificar detalladamente las condiciones y especificaciones del producto antes de realizar la compra.

Condiciones del Producto:
Para iniciar un proceso de cambio y/o devolución, es esencial que el producto se encuentre en perfectas condiciones. Esto significa que el artículo no debe presentar ningún tipo de daño ni señales de uso. Cualquier indicio de desgaste, arañazos, golpes u otro tipo de deterioro podría invalidar la solicitud de cambio o devolución.

Empaque Original:
El producto debe ser devuelto en su empaque original. Es fundamental que este empaque no esté dañado, ya que es parte integral del producto. El empaque original incluye todas las etiquetas, manuales, accesorios y cualquier otro componente que haya venido con el producto en el momento de la compra.

Aseguramiento en Paquetería:
Al enviar el producto de vuelta, se debe asegurar adecuadamente para evitar cualquier daño durante el transporte. Es recomendable utilizar un servicio de paquetería confiable que ofrezca opciones de seguro para proteger el valor del artículo. El comprador es responsable de garantizar que el paquete llegue en las mismas condiciones en que fue recibido.

Periodo de Solicitud:
El cliente dispone de un plazo de 5 días naturales desde la recepción de la mercancía para iniciar el proceso de cambio y/o devolución. Este periodo es inamovible y cualquier solicitud realizada fuera de este plazo no será aceptada. Es crucial que los clientes revisen el estado del producto y su funcionamiento inmediatamente después de recibirlo para cumplir con este plazo.

Disponibilidad y Responsabilidad del Tiempo:
Los cambios y devoluciones están sujetos a la disponibilidad del inventario. Esto significa que no se garantiza que el mismo producto o uno similar esté disponible en el momento del cambio. Además, el tiempo que tome completar el proceso de cambio o devolución no es responsabilidad del vendedor. Factores como el tiempo de envío, la revisión del producto y la disponibilidad pueden influir en la duración del proceso.

Exclusión de Artículos en Promoción:Es importante tener en cuenta que los artículos adquiridos en promoción no son elegibles para cambios ni devoluciones. Estas ventas suelen ser finales, y se recomienda a los clientes verificar detalladamente las condiciones y especificaciones del producto antes de realizar la compra.